Tham khảo

Quy định áp dụng khi bạn sử dụng new99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại new99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản new99Giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
new99 Quy định áp dụng khi bạn sử dụng new99
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể hoặc cần xác nhận quy định áp dụng cho tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên trang, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram — nêu rõ vấn đề và mã tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh phản hồi nhanh nhất. Nhấn vào biểu tượng chat góc màn hình, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản' và mô tả vấn đề của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi email nêu rõ số tài khoản, loại giao dịch liên quan và điều khoản bạn cần làm rõ. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt.

Telegram

Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của new99. Phù hợp để theo dõi tiến trình xử lý tranh chấp hoặc yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có bảo mật và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành nền tảng hoặc yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bạn nên bật xác minh hai bước trong phần cài đặt tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch trong thời hạn cần thiết theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ.

Cookie và theo dõi phiên

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết, gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh xác minh danh tính để chúng tôi xử lý.

Những điều bạn hay hỏi về quy định tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng của new99. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, các tài khoản liên quan có thể bị tạm khóa chờ xác minh.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Thay đổi sẽ được đăng tại trang này; việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ live chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để đội hỗ trợ tra soát và xử lý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý trong thời hạn cho phép, trừ dữ liệu cần giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc Telegram, cung cấp tên đăng nhập và mô tả tình huống. Đội ngũ sẽ xác minh và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại từng khu vực. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép.